Film en verre trempé Premium pour transparent xiaomi redmi 10c

Réponse du marchand

Bonjour, Merci pour votre retour et je m'excuse sincèrement pour le retard subi sur votre commande. Elle devait être reçue initialement le 18 juin, mais elle a été déposée le 21 juin, soit avec 3 jours de retard et non 8. La date du 25 juin correspond à celle où le colis a été récupéré. Une enquête auprès de GLS est en cours pour connaître les raisons précises de ce retard et enclencher le remboursement des frais de livraison. En premier lieu, un problème de destinataire absent a été notifié sur l'acheminement. J'attends donc confirmation de GLS pour savoir si le point relais sélectionné a rencontré un souci particulier. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Séverine, Service Clientèle

Réponse du marchand

Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que les articles reçus ne correspondent pas à votre téléphone et que vous avez des difficultés à effectuer le retour. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr. Afin de mieux comprendre et résoudre le problème, veuillez vérifier si vos articles ont été commandés pour un Redmi Note 11/11S 4G. Peut-être avez-vous un Redmi Note 11 5G/11S 5G ? Pour nous aider à identifier le problème, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires : Le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît dans les paramètres, sous "À propos du téléphone". C'est généralement une référence composée de chiffres et de lettres mélangés. Une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée. Une photo de la coque reçue, à côté de votre téléphone, face caméra. Ces informations nous permettront de traiter votre demande rapidement et efficacement. Merci pour votre coopération et votre compréhension. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Séverine, Service Clientèle

Réponse du marchand

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que votre vitre de protection est arrivée cassée. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente suite à ce problème. Nous aurions pu vous proposer un remplacement sans difficulté. Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu cassé. Nous serons ravis de vous assister. Cordialement, Séverine, service clientèle.