Coque en silicone Givré Rouge huawei p20 pro

Réponse du marchand

Bonjour, Merci pour votre retour. La coque que vous avez sélectionnée fait partie de notre gamme givrée. Ces coques sont translucides, et de ce fait, ne peuvent pas avoir des couleurs pétillantes et flashy comme celles de notre gamme mat. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour solliciter un éventuel échange de coque ou un remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance à ce sujet. Cordialement, Séverine, service clientèle.

Réponse du marchand

Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et nous comprenons votre déception quant à la non-réception de votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Cependant, nous aimerions vous informer que votre commande a été retournée par le service postal en raison de l'indication d'un destinataire inconnu à l'adresse de livraison. Dès réception de ce retour, nous vous avons immédiatement contacté pour vous en informer et vous avons proposé une nouvelle expédition gracieuse, comme indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu. Nous comprenons que la situation puisse être frustrante, mais nous tenons à souligner que le retour de votre commande n'est pas de notre responsabilité, et nous avons agi dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème. Nous espérons que cette nouvelle expédition vous parviendra rapidement et que vous serez satisfait(e) de votre commande dès sa réception. Néanmoins, nous sommes surpris par la note de 1/5 que vous nous avez attribuée, compte tenu des circonstances. Nous pensons que cette évaluation est injuste et sévère, étant donné que nous avons agi rapidement pour résoudre le problème, et que le retour de votre commande était indépendant de notre volonté. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Séverine, service clientèle.