Etui folio en Simili cuir Rose huawei p20 lite

Réponse du marchand

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident rencontré avec l'étui. Il aurait effectivement été préférable de nous contacter directement dès la constatation du défaut. Nous tenons à vous rappeler que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème et nous envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation. Cordialement, L’équipe 1001coques.

Réponse du marchand

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des coques reçues présente un défaut. Sachez qu’en cas de défaut sur un produit, nous ne demandons jamais son retour. Une simple photo envoyée à notre service client suffit pour ouvrir un dossier SAV et procéder à un remplacement gratuit. N’hésitez donc pas à nous envoyer une photo de la coque concernée à contact@1001coques.fr, et nous prendrons en charge votre demande immédiatement. Nous restons à votre disposition et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, Séverine, service clientèle.

Réponse du marchand

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que l'étui ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l'article, que ce soit pour un remboursement ou un échange contre une autre gamme éventuellement plus adaptée à vos besoins. Nous prenons en compte votre remarque concernant l'épaisseur de l'étui, et nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer constamment nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez procéder à un retour ou pour toute autre demande. Cordialement, Séverine.