Coque en silicone Transparent xiaomi redmi note 13 pro plus 5g

Réponse du marchand

Bonjour, Je fais suite à notre conversation téléphonique et je comprends votre frustration concernant l'erreur de commande. Nous avons effectivement rencontré un incident informatique lors de la gestion de votre commande et je m'en excuse très vivement. En plus de cela, la coque commandée a également fait l'objet d'une erreur lors de la prise de commande. Afin de remédier à cette situation, j'ai proposé un échange pour cet article de façon gracieuse, sans besoin de nous retourner le film reçu, notre responsabilité étant engagée sur cet article. Compte tenu que vous ne souhaitiez pas d'échange en référence A20E, compatible à votre téléphone, je vous informe que le remboursement de la coque a été effectué ce jour, sans besoin de retourner le film reçu par erreur. Je m'excuse encore une fois pour les désagréments rencontrés et vous remercie pour votre compréhension. Cordialement, Séverine, Service Clientèle

Réponse du marchand

Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que les articles reçus ne correspondent pas à votre téléphone et que vous avez des difficultés à effectuer le retour. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr. Afin de mieux comprendre et résoudre le problème, veuillez vérifier si vos articles ont été commandés pour un Redmi Note 11/11S 4G. Peut-être avez-vous un Redmi Note 11 5G/11S 5G ? Pour nous aider à identifier le problème, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires : Le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît dans les paramètres, sous "À propos du téléphone". C'est généralement une référence composée de chiffres et de lettres mélangés. Une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée. Une photo de la coque reçue, à côté de votre téléphone, face caméra. Ces informations nous permettront de traiter votre demande rapidement et efficacement. Merci pour votre coopération et votre compréhension. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Séverine, Service Clientèle